Определение клиента по номеру
В момент звонка приложение ищет в Битрикс24 контакт, компанию или лид по номеру телефона — в нескольких форматах (+7 и 8), чтобы совпадение находилось надёжно. Так звонок сразу привязывается к нужной карточке клиента.
Имя клиента из Битрикс24 на экране входящего
Новая возможность: если номера нет в контактах телефона, приложение находит клиента в Битрикс24 и показывает его имя прямо на полноэкранном экране входящего звонка — до того, как вы возьмёте трубку. Вы сразу видите, кто звонит, даже если контакт есть только в CRM. Функция включается одним переключателем.
Всплывающая карточка звонка
При входящем и исходящем звонке у ответственного сотрудника всплывает карточка в Битрикс24 с именем клиента и переходом к сделке или контакту. Менеджеру не нужно искать клиента вручную — данные уже перед глазами.
Автосоздание лида или сделки
Звонок с неизвестного номера может автоматически завести запись в CRM. Приложение учитывает режим портала: в классическом Битрикс24 создаётся лид, в простом — сделка с контактом. Ничего настраивать вручную не нужно.
Фиксация звонков в телефонии Битрикс24
Входящие и исходящие фиксируются в телефонии Битрикс24: направление, длительность и статус (отвечен, пропущен). Сохраняется только сам факт звонка — аудиозапись разговора не ведётся и никуда не передаётся. История звонков собирается прямо в карточке клиента, рядом со сделкой или контактом.
Гибкие сценарии звонков
Для каждого типа звонка — входящий или исходящий, с известного или неизвестного номера — вы сами выбираете действие: ничего не делать, только зафиксировать звонок или создать запись в CRM. Лишние записи не плодятся, а нужные не теряются.
Задачи по звонкам
После звонка приложение может само поставить задачу в Битрикс24 — например, перезвонить по пропущенному вызову. Настраивается по сценариям и исходу (отвечен или пропущен), со сроком, наблюдателем и шаблоном заголовка и текста. Задача привязывается к найденному клиенту.
Без своего сервера
Интеграция работает через входящий вебхук Битрикс24 — приложение обращается к порталу напрямую. Не нужен промежуточный сервер, секрет вебхука хранится на устройстве в зашифрованном виде. Есть и список номеров-исключений: для служебных номеров записи и задачи не создаются.