Определение клиента по номеру
В момент звонка приложение ищет в amoCRM контакт по номеру телефона — в нескольких форматах (+7 и 8), чтобы совпадение находилось надёжно. Так звонок сразу привязывается к нужной карточке клиента и его сделке.
Имя клиента из amoCRM на экране входящего
Главное отличие: если номера нет в контактах телефона, приложение находит клиента в amoCRM и показывает его имя прямо на полноэкранном экране входящего звонка — до того, как вы возьмёте трубку. Вы сразу видите, кто звонит, даже если контакт есть только в CRM. Функция включается одним переключателем.
Фиксация звонков в карточке клиента
Входящие и исходящие фиксируются в amoCRM как заметки-звонки прямо в карточке найденного контакта или сделки: направление, номер и длительность. Сохраняется только сам факт звонка — аудиозапись разговора не ведётся и никуда не передаётся. История общения собирается там, где менеджер её ищет — в ленте карточки.
Сделки и контакты из звонков
Звонок с неизвестного номера может автоматически попасть в раздел «Неразобранное» — с новым контактом и сделкой, готовыми к обработке. Название создаваемой записи настраивается шаблоном с подстановками — например «Входящий звонок {number}».
Гибкие сценарии звонков
Для каждого типа звонка — входящий или исходящий, с известного или неизвестного номера — вы сами выбираете действие: ничего не делать, только зафиксировать звонок или создать запись в amoCRM. Лишние записи не плодятся, а нужные не теряются.
Задачи по звонкам
После звонка приложение может само поставить задачу-напоминание в amoCRM — например, перезвонить по пропущенному. Настраивается по сценариям и исходу (отвечен или пропущен), со сроком (до конца дня, через час или завтра) и шаблоном текста. Задача привязывается к сущности звонка.
Теги для звонков
К сущности звонка можно автоматически добавлять теги — отдельно для успешных и для непринятых звонков. Существующие теги при этом не стираются, а по тегам потом удобно фильтровать сделки и строить воронки в amoCRM.
Без своего сервера
Интеграция работает через долгосрочный токен приватной интеграции amoCRM — приложение обращается к аккаунту напрямую. Промежуточный сервер не нужен, токен хранится на устройстве в зашифрованном виде. Есть и список номеров-исключений: для служебных номеров записи и задачи не создаются.