Инструкция
Подключение занимает несколько минут и не требует своего сервера: вы создаёте в amoCRM приватную интеграцию, генерируете долгосрочный токен, вставляете его вместе с адресом аккаунта в ProZvonki и выбираете, что делать со звонками. Ниже — пошаговый порядок действий.
В amoCRM откройте amoМаркет → меню ⋯ (справа вверху) → «Создать интеграцию» → «Внешняя». Заполните обязательные поля и сохраните. Затем на вкладке «Ключи и доступы» сгенерируйте долгосрочный токен и скопируйте его.
Понадобится адрес вашего аккаунта amoCRM вида mycompany.amocrm.ru. Можно вставить как короткое имя (mycompany), так и полную ссылку — приложение поймёт оба варианта.
В приложении перейдите в Настройки → вкладка «Бизнес» → Интеграции → CRM → amoCRM и включите интеграцию переключателем вверху экрана.
Вставьте адрес аккаунта и долгосрочный токен в соответствующие поля и нажмите «Проверить подключение». Приложение подтвердит подключение к аккаунту. После сохранения токен маскируется — изменить его можно кнопкой «Изменить токен».
Включите переключатель «Показывать имя контакта из amoCRM». Теперь при входящем с номера, которого нет в контактах телефона, приложение найдёт клиента в amoCRM и покажет его имя прямо на полноэкранном экране входящего звонка.
Нажмите «Выбрать сотрудника» и укажите того, кто будет ответственным за звонки и созданные записи. Если сотрудник не выбран, ответственным станет владелец токена.
В блоке «Что делать при звонке» для каждого типа — входящий или исходящий, с известного или неизвестного номера — выберите действие: ничего, зафиксировать звонок (без аудиозаписи, только факт звонка) или создать запись в amoCRM. Здесь же задаётся шаблон названия записи с подстановками {number} и {date}.
Включите задачи по звонкам — по сценариям и исходу (отвечен или пропущен), со сроком и шаблоном текста. В блоке «Теги» задайте теги для успешных и непринятых звонков. В «Номера-исключения» добавьте служебные номера, по которым записи и задачи создаваться не будут.
FAQ
Откройте amoМаркет → меню ⋯ → «Создать интеграцию» → «Внешняя», заполните поля и сохраните. Затем на вкладке «Ключи и доступы» нажмите сгенерировать долгосрочный токен и скопируйте его.
Раздел находится на вкладке «Бизнес» в настройках приложения. В подразделе «CRM» есть пункты amoCRM и Битрикс24.
Убедитесь, что адрес аккаунта указан верно (вида mycompany.amocrm.ru), долгосрочный токен скопирован целиком и не истёк, а аккаунт доступен. При ошибке приложение покажет её текст под кнопкой проверки.
Задача привязывается к сущности звонка. Если неизвестный входящий ушёл в «Неразобранное» и сущности ещё нет, задача не создаётся. Для известных клиентов и созданных сделок задачи ставятся по вашим правилам.
