Шаг 1. Создайте входящий вебхук в Битрикс24
В портале откройте Разработчикам → Другое → Входящий вебхук. Отметьте права доступа: crm, user, telephony и task. Сохраните и скопируйте полученный URL вида https://ваш-портал.bitrix24.ru/rest/1/код/.
Шаг 2. Откройте настройки интеграции в ProZvonki
В приложении перейдите в Настройки → вкладка «Бизнес» → Интеграции → CRM → Битрикс24 и включите интеграцию переключателем вверху экрана.
Шаг 3. Подключите вебхук
Вставьте скопированный URL в поле вебхука и нажмите «Проверить подключение». Приложение покажет, от чьего имени работает вебхук, и определит режим CRM. После сохранения URL маскируется — изменить его можно кнопкой «Изменить».
Шаг 4. Включите имя клиента на экране входящего
Включите переключатель «Показывать имя контакта из Битрикс24». Теперь при входящем с номера, которого нет в контактах телефона, приложение найдёт клиента в Битрикс24 и покажет его имя прямо на полноэкранном экране входящего звонка.
Шаг 5. Выберите режим CRM
Оставьте автоопределение — приложение само поймёт тип портала, — или задайте режим вручную: классический (создаются лиды) или простой (создаются сделки с контактом).
Шаг 6. Выберите сотрудника
Нажмите «Выбрать сотрудника» и укажите того, кто будет ответственным за звонки и созданные записи. Карточка звонка будет всплывать именно у него.
Шаг 7. Настройте сценарии звонков
В блоке «Что делать при звонке» для каждого типа — входящий или исходящий, с известного или неизвестного номера — выберите действие: ничего, зафиксировать звонок (без аудиозаписи, только факт звонка) или создать запись в CRM.
Шаг 8. Задачи по звонкам и номера-исключения (необязательно)
В блоке «Задачи по звонкам» включите создание задач и настройте их по сценариям и исходу (отвечен или пропущен). Можно задать срок, наблюдателя и шаблоны заголовка и текста — например, автоматически ставить задачу «Перезвонить» по пропущенным. В блоке «Номера-исключения» добавьте служебные номера, по которым записи и задачи создаваться не будут.
Важно про всплывающую карточку
Карточка звонка появляется в веб- или десктоп-версии Битрикс24 у ответственного сотрудника, а не на телефоне. Чтобы её видеть, держите Битрикс24 открытым под этой учётной записью.